退款和退货政策

• 退款安排

1. 订单一旦成功提交，若非供应商最终无法交货的情况，恕不接受任何理由的现金退款。
2. 如因供应商船期/货期延误，恕不设退款，敬请体谅。
3. 如所订购货物出现缺货或其他问题，导致最终无法成功订购，您可选择等候下一批货品或全额退款至商店购物金。
4. HSBC Payme 设有90日退款限制。若已付款超过90天后您要求通过 Payme 退款，由此产生的手续费，本公司将在退款金额中扣除手续费后，退回至您的 Payme 账户。

• 换/退货安排
• 如您收货后发现商品存在质量问题，可在收货后的24小时内通知本公司进行换货。超过24小时将不接受任何理由的退换。 
• 换货及退货服务仅适用于存在质量问题的产品。

• 团购产品不接受退货申请。

• ⁠⁠退貨時需把相關贈品一併退回。

• 已更换的产品不接受二次更换。

       步骤

1. 请通过 Facebook Messenger 或 WhatsApp 联系本公司客服人员，联系电话：+852 6530 3558。
2. 将商品连同所有包装（如纸盒及配件）妥善密封，并附上正本收据。
3. 可亲自前往本公司观塘自提点办理换货（不保证即时换货），不接受通过顺丰将货品寄送至自提点。

• 退货地址

        葵涌大连排道21-33号宏达工业中心6楼18室
  

• 可以退换的货品

       收到的货品与订购货品不符，或收到的货品已损坏，或属于有质量问题的产品。

• 不接受退换的货品

1. 无包装盒、标牌及货品内容缺失（退回时必须与收货时的所有配件及包装一致）。
2. 因客人个人原因，例如买错商品、选错颜色及个人不适用等。
3. 经客人自行修改及使用后出现损坏的货品。
4. 收货后超过24小时或以上的货品。
5. 部分货品已标明不提供退货服务。
6. 货品在运送过程中出现任何损坏。

• 退換所產生的運費及時間

1. 貨品已損壞及不相符：閣下必須拍下有關貨品照片及通知客服，待本公司確認後方可以前往自提點進行退貨。 如閣下貿然寄出貨品， 本公司則有權不接受並退回貨品給閣下，所產生的運費Kiki Mart 恕不負責。 
2. 貨品如在退貨期間有損壞或遺失，Kiki Mart 恕不負責。

• 退换货品时的缺货及退款金额

1. 本公司仅作为中间代购方，会尽力保障货品来源与品质，但货品由厂商生产，质量并非本公司所能控制。如客人使用后因个人喜好或觉得质量未达预期，恕本公司无法因此办理退货退款。
2. 本公司会尽力为您因退货更换全新货品，但有时因供应有限而无法提供。本公司将在收到退货后7个工作日内，以商店购物金形式退还客人当时购买的款项。
3. 所有更換貨條款 Kiki Mart 有權作出修改而不用事前通知閣下，並有權拒絕更換貨的權利，如有任何爭議，Kiki Mart 保留最終決定權。