退款和退貨政策

• 退款安排

1. 一旦成功下單訂購，如非供應商最終不能交貨問題，恕不設任何理由的現金退款。
2. 如因供應商船期 / 貨期延誤，恕不設退款，敬請體諒。
3. 如所訂購的貨物出現缺貨情況或其他問題，導致最終未能成功訂購，閣下可選擇等候下一批貨/ 全額退款於商店購物金。
4. HSBC Payme有90日的退款限制。 如果已付款90天後閣下要求以 Payme 作為退款渠道， 中間產生的手續費， 本公司將在退款金額中扣除手續費後退回至閣下的 Payme 户口。

• 換/退貨安排
• 如閣下發現收貨後有質量問題，閣下可於收貨後的 24小時內通知本公司進行換貨。24小時過後恕不接受任何理由退換。 
• 換貨及退貨服務只提供於與質量問題有關之產品。

• 團購產品不接受退貨申請。

• ⁠⁠退貨時需把相關贈品一併退回。

• 已更換之產品並不接受二次更換。

       步驟

1. 通知本公司客戶服務同事 via Facebook Messenger/ Whatsapp: +852 6530 3558
2. 把貨品連同所有包裝(如紙盒及配件)安全密封及連同正本收據。
3. 選擇親身前往本公司觀塘自提點進行換貨 (不保證能提供即時換貨) 不接受以順豐把貨品退到自提點。

• 退貨地址

        葵涌大連排道21-33號宏達工業中心6樓18室
  

• 可供退換的貨品

       收到的貨品與訂購貨品不相符 或 收到的貨品已損壞 或 質量問題有關之產品。

• 不接受退換的貨品

1. 無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺 (退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致)
2. 客人個人的原因，例如買錯貨、買錯顏色及個人不適用等
3. 經客人修改過及使用後出現的受損貨品
4. 收貨後超過24小時或以上的貨品
5. 部分貨品已標明不提供退貨服務
6. 貨品因運送過程中有任何損毀

• 退換所產生的運費及時間

1. 貨品已損壞及不相符：閣下必須拍下有關貨品照片及通知客服，待本公司確認後方可以前往自提點進行退貨。 如閣下貿然寄出貨品， 本公司則有權不接受並退回貨品給閣下，所產生的運費Kiki Mart 恕不負責。 
2. 貨品如在退貨期間有損壞或遺失，Kiki Mart 恕不負責。

• 退換貨品時的缺貨及退款銀碼

1. 本公司為中間代購者角色，會盡力保障貨品來源及品質，但始終貨品由廠商所製，質量未能夠由本公司所控制。如客人使用後未能符合個人喜好或質素未如理想，恕本公司未能因此而退貨退款。
2. 本公司會盡力為閣下提供因退貨而更換新的貨品，但有時因供應有限而無法提供，本公司一律於收到退貨後7個工作天內以商店購物金退還有關客人購買時的款項。
3. 所有更換貨條款 Kiki Mart 有權作出修改而不用事前通知閣下，並有權拒絕更換貨的權利，如有任何爭議，Kiki Mart 保留最終決定權。